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15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不给空姐好脸色。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班!” 10.阅读短文后，你有什么感悟? 第三框 做一个负责任的公民 参考答案 一、单项选择题 1.D 2.A 3.D 4.C 5.D 6.B 二、简答题 7.周六上街玩，答应妈妈准时回家，果然没有让妈妈担心;答应帮同学补习功课，结果如期兑现;考试结束后看见老师批改试卷比较忙，主动说帮老师统计成绩，后来就是这么做的，等等。 8.诺言意味着责任，失信于人是不负责任的表现，有损自己的人格形象，而信守诺言是负责任的表现，我们要做到慎重许诺、坚决履行诺言。万一由于什么特殊原因导致违背诺言，一定要承担违背诺言的责任。 三、分析说明题 9.①这件事教育我们：当我们做错事时，承认错误是一种负责任的表现，而承担错误所造成的后果更能考验我们的勇气。错了，就要勇于承认，并承担相应的责任。②如果我是小鹏，我会正确地看待自己的过错，向公司汇报并按照公司规定，照价赔偿公司的损失，以承担因自己过错所造成的后果。③慎重许诺、坚决履行诺言，是我们负责任的表现。特别是在别人不知道你的过错的情况下，信守承诺，勇担过错，更能赢得他人和社会的信任。④只有对公司负责，才能对社会负责。我们要自觉、主动地承担起对他人、对社会、对国家的责任，做责任的主人，并在承担责任中不断成长。 四、阅读感悟 10.对于不可回避的责任，要以积极的态度去承担，自觉做责任的主人，享受自觉承担责任的快乐;对于承担责任的过失责任更应该承担，信守承诺，勇担过错;承担责任意味着付出，有时也意味着丰厚的回报。我们要学习这位空姐，在承担责任中成长，做一个负责任的公民。 (责任编辑：admin) |