在现代生活中，电话已成为传递、交换信息不可缺少的通信工具。电话交换接续技术也在不断地发展，从人工交换机，到了程控电话交换机。
    打电话看来很简单，其实不然。每接通一次电话，在电话局里都是大量机器协同配合工作的结果。当你拿起电话听筒准备打电话时，电话局里的机器就立即作好接线准备。你每拨一个号码，就有专门负责这个号码的机器找到适当的接线位置，一级一级地接下去，直到拨完号码，交换机就为你找到了被叫用户。
    程控电话交换机是采用电子计算机作为控制设备，由计算机中存储的程序(也称软件)来控制电话的交换接续工作。把“存储程序控制”方式简称为“程控”。用户安装使用程控交换机的电话，就叫作“程控自动电话”，简称“程控电话”。
    程控电话具有接续速度快、声音清晰等特点，还便于开通数据、图像等其他方面的信息通信。更可贵的是，用户一旦安装了程控电话，除了可以进行一般的电话通信外，程控自动电话交换机还可根据用户的申请为其开放多种服务项目。
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