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第十一课 交往有艺术 文明的交往离不开基本的交往礼仪，成功的交往需要合适的方法和技巧。礼貌待人、善于表达、学会倾听等，是成功交往的艺术。 1.礼貌的力量 我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲究文明礼貌是中华民族的优良传统，它不仅仅反映一个人的教养，还反映一个社会的精神风貌。讲究文明礼貌既有利于人与人之间建立亲切和睦的关系，也有利于社会的安定团结，是我国社会主义精神文明建设的重要组成部分。讲究文明礼貌，养成礼貌待人的习惯，对我们的成长与发展也有重大关系。 语言文明 文明礼貌首先表现在语言上。谦虚恭敬、文明高雅的语言不仅反映了个人的优秀品质，还可以熏陶他人，影响社会;傲慢无礼、粗野低俗的语言及说明了个人缺少教养，又易成为惹是生非的祸端。因此，学会使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”等礼貌用语，有助于我们开展文明的交往，建立融洽的人际关系。 在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必需的礼貌用语，如“请问”“请原谅”“请指教”“请关照”等等。经常使用“请”字，会使说话变得委婉而礼貌。 无论别人给予我们的帮助多么微不足道，我们都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地使用“谢谢”一词，会使我们的语言充满魅力，让对方倍感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对我们的感谢表示茫然时，我们要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对别人的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”“我很乐意帮忙”“应该的”等来回答。 学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的良药。如果我们在公交车上不小心踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是要有诚意，切忌道歉后加上几句辩解的话，好似推脱责任。同时，要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。当别人向我们说“对不起”时，我们应回答“没关系”。这会使道歉着感到心情舒畅。 与陌生人交往也是我们日常的一种人际交往。在与陌生人交往时，要与人为善，学会基本的交往礼仪与技巧。打招呼是与陌生人交往的第一步。 行为文明 文明礼貌还体现在行为中，行为应该谦虚、恭敬、彬彬有礼。一个人的行为文明反映了他的品德修养。 基本的文明礼貌行为有：遇见他人时，礼貌地点头或问候;与人分别时，礼貌地告别;与人交谈时注意倾听，不随意打断她人;访问他人要提前征求对方的同意;进入别人的房间应先敲门;在公共场所按先后顺序排队办事，不大声喧哗;遇到老弱病残孕者主动让座并给予帮助;家里来了客人要站起来欢迎，端茶时双手捧上;等等。 在交往中，对不可忽视的是微笑。人的买你不表情千变万化，但在交往中最受欢迎的是笑容，尤其是微笑。微笑是社会交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情。微笑是一种行动，这种行动比语言更有力量。 礼貌的力量是巨大的。在日常生活中，同样一件事情，如果我们有礼貌就可能办好。反之则可能办不成，甚至把事情搞得一团糟。在国际交往中，礼貌也无时无刻不在显示着它的巨大力量。 2.表达与倾听 学会表达 以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方连接我们的真实态度，增进对我们的理解，从而更乐意与我们交往。 学会倾听 我们每个人都需要忠实的听众。我们高兴时希望有人分享我们的喜悦，痛苦时希望有人分担、化解我们的忧伤…… 倾听就是听他人表达或倾诉。积极的倾听是成功交往的重要技巧之一。积极倾听指的是，对他人表达的思想与感情，以积极的态度，认真地给予关注、重视、尊重和理解。 在倾听过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等。 积极倾听的技巧分为语言技巧和非语言技巧两个部分。语言技巧是指，用语言回应对方的技巧。例如：(1)应和：用简单的“嗯”“是吗”“是的”等来应对语来鼓励对方说下去;(2)解释：以自己的话来解释对方所讲的意思，表示自己不仅在听，而且还明白对方所讲的话;(3)总结：对对方所说的内容、事实等进行概括总结。非语言技巧是指，用身体语言回应对方的技巧。例如：(1)摆好姿势：面对倾诉者，相距1.5——2米;(2)开放的姿势：两脚自然分开，双手自然放在双膝上;(3)前倾：身体微微前倾;(4)目光接触：谈话时注视对方的眼睛;(5)放松：全身放松，不要紧张。 (责任编辑：admin) |